Retours et remboursement
Cadre de reprise
La reprise d’un article est possible lorsque celui-ci est renvoyé dans un état conforme : intact, complet, et sans usage. Les accessoires et composants fournis doivent être inclus.
Délais à respecter
La demande doit être déposée dans le délai applicable après réception. Toute demande initiée hors délai peut ne pas être acceptée.
Exclusions
Les produits personnalisés et certains articles scellés une fois ouverts peuvent être exclus. Des restrictions peuvent aussi s’appliquer lorsque la nature du produit le justifie.
Enregistrement de la demande
Depuis votre compte, sélectionnez la commande puis l’article concerné pour initier la demande. Préparez ensuite le renvoi en protégeant correctement le produit.
Inspection et décision
Une inspection est réalisée à réception. Si le produit ne satisfait pas aux conditions de retour, la demande peut être refusée ou donner lieu à un traitement adapté.
Remboursement
Après validation, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif peut apparaître ultérieurement selon les délais des prestataires.
Échange
Un échange peut être proposé lorsque la référence est disponible dans la variante souhaitée, sous réserve de stock au moment du traitement.